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Informes trimestrales del ferry de Nueva York

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Preguntas frecuentes sobre soporte de informes y estadísticas

¿Qué es el desempeño puntual (OTP)?

  • La puntualidad (OTP) es una medida de la frecuencia con la que los buques funcionan puntualmente. Realizamos un seguimiento cada vez que una embarcación se detiene mediante tecnología de seguimiento de ubicación automatizada. Clasificamos una parada tarde si llega más de 5 minutos tarde o adelantada si sale más de 1 minuto antes. La OTP se calcula como el número de paradas puntuales dividido por todas las paradas.
  • Los retrasos incluyen muchas cosas fuera del control de NYC Ferry, incluido el tráfico portuario, el clima, la guardia costera, etc. La seguridad es nuestra principal prioridad y los capitanes toman la decisión final sobre cuándo un barco puede llegar con seguridad a un embarcadero.

¿Por qué la puntualidad es menor en verano?

  • En general, nuestra investigación indica que la carga y el desembarque de pasajeros es un factor clave para determinar la puntualidad. El tiempo de carga aumenta cuando el número de pasajeros es alto, especialmente cuando tenemos pasajeros nuevos o de ocio.
  • A medida que los pasajeros se familiaricen más con NYC Ferry, esperamos que mejoren los tiempos de carga.

¿Qué estamos haciendo para mejorar la puntualidad?

  • Hemos creado mucha infraestructura para permitir a los pasajeros comprar boletos con anticipación. Los pasajeros pueden descargar la aplicación y activar los boletos mientras hacen fila antes de abordar, o comprarlos con anticipación en las máquinas expendedoras de boletos.
  • Los capitanes y agentes de servicio al huésped también ayudan a los pasajeros a familiarizarse con el sistema al anunciar paradas a lo largo de la ruta, mostrar anuncios de la siguiente parada en las pantallas y, en general, enseñar a nuestros pasajeros a dónde deben ir.
  • Además, continuamos trabajando en mejorar las operaciones y los cronogramas para mejorar el desempeño.

¿Por qué el número de pasajeros es menor en invierno?

  • NYC Ferry opera todo el año y el número de pasajeros tiende a disminuir en los meses de invierno. Durante estos horarios, operamos menos servicios los fines de semana y fuera de las horas pico, pero mantenemos el mismo nivel de frecuencia pico entre semana para garantizar que las personas puedan llegar a trabajar.
  • Además, todos los ferries cuentan con clima controlado y hay calentadores exteriores para quienes esperan en muchos de nuestros desembarques.